提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

现代通信系统就是利用()信号形式来传送信息的系统

巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用( )倍以上的费用。

在 powerpoint2003 中，要插入一个在各张幻灯片中都在相同位置显示的小图片设置是 ______。

移动通信是以移动用户为服务对象的( )通信业务。

数据通信网中的TE一般指的是()

当用户的当月移动话费超过话费限额时， 移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作 () 处理

最常用的调查方法是( )。

GSM网络中，为了增强抗干扰能力，引入的扩频技术是()

我国《电信网间通话费结算办法》规定，当移动用户呼叫固定电话用户时，主叫用户归属的电信业务经营者应向被叫用户归属的电信业务经营者按照通话分钟数付费用，这是针对网间互联费用中的()的规定