提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

为方便用户知道邮箱的留言情况，避免无信息时用户访问系统去提取信息，语音邮箱系统通常设有 ()功能。

对于 INVERSE ARP的描述正确的是( )

以下关于通信网的叙述中，不正确的是()

1887年，()首先验证了电磁波的存在

在 V.35 和 V.24 规程中，控制信号 RTS表示( )

可视电话是一种利用电信网实时传送( )和图像进行会话的电信业务。

市场预测按预测的结果可分为定性预测和( )。

使能 DDR的命令是( )

评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成( )的能力。