评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情 味。()

从“开始”菜单的子菜单选项中可以快速打开最近使用过的文档。

电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“ 114”或“长途区号 +114”，由查号话务员应 答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。()

交互式电话会议业务是不同地点的用户之间，利用长途电话或农村电话电路，召开会议的一种通 信方式。()

铜线接入网技术是指在非加感的用户线上通过采用先进的数字信号处理技术来提高双绞铜线对的 传输容量，向用户提供各种业务的接人手段。()

Excel 中，数字数据由 0~9、小数点、正负号 (+-)、百分号等组成

语音信箱业务的定时邮送是指邮箱用户通过电话机设定语音信息投送给听话人的日期、时间和受 话人的电话号码，然后将语音录入邮箱，到达指定时间，语音信息会自动呼叫受话人听取信息。()

传真通信业务是利用传真设备，通过电信网路把文字和图像按原样传送到另一地点，并以记录形 式进行复制的电信业务。()

excel中，工作表是由多个工作薄组成的

Word中的表格功能和 Excel 的功能完全一样。