提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。
我国现行调整和规范旅游行为的主要是旅游行政法规。
《合同法》规定，当事人对合同的效力可以约定期限，这里的期限是指一个具体的日期，不是指一定的期间。
覆钵式塔称“喇嘛塔”是藏传佛教独特的建筑形式。
中国的四大国宝动物是大熊猫、金丝猴、丹顶鹤、白鳍豚。
回族是我国少数民族中人口多，分布广的民族。
嵩岳寺塔、崇圣寺三塔、西安小雁塔是楼阁式塔的典型代表。
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。
合同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义;各文本使用的词句不一致的，应当根据合同的目的予以解释。
古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹评定后，给予褒贬或同情的称号。属于表同情的有哀怀愍悼。