呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？-查字典考试网

呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？

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呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？

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正确答案：

1）.倾听宣泄，适当回应

2）.理解情绪，平息怒火

3）.适时提问，控制投诉

4）.正面引导，缓和矛盾

5）.复述投诉，确认事实

6）.探讨问题，采取行动

答案解析：

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