洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益

调整保险费率的幅度较大的，保监会应当进行听证。（）

投递员归班前，应检查收回邮件是否由退回单位批注退回原因

保险机构参与共保、经营大型商业保险或者统括保单业务，以及通过互联网、电话营销等方式可以跨省、自治区、直辖市承保业务，但应当符合中国保监会的有关规定。（）

快递服务人员可不穿公司统一的工装

按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送

使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持

逢年过节，有的消费者用邮政贺卡祝贺，有的用鲜花、蛋糕、水果等礼仪快递祝贺。这体现了消费需求伸缩性的特征。

消费者依法享有九项权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权

仓储管理按作业过程可分为入库、保管保养、出库三个阶段