人民法院开庭审理案件时，合议庭的审判长或者独任审判的审判员主持法庭的审判活动，指挥（ ）维持法庭秩序。
A、司法警察
B、书记员
C、人民陪审员
D、保安
电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（ ）
A、词汇
B、同音词
C、褒义词
中国电信无线宽带 3G网络最高速率能达到多少？（ ）
A、18Mb/S
B、31Mb/S
C、153kb/s
D、54Mb/s
A、自始无效
B、自撤销时无效
C、与无民事行为的后果不同
D、并不当然无效
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对