由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。

公用电话业务是设置在公用场所，供公众使用的一种立即付费的电信业务，是一项具有普遍服务性质的电信业务。

电信业务经营者在电信业务经营活动中，可以以为电信用户谋利为目的，低于成本提供电信业务或者服务。

CHINAET 公众信息服务的新闻和电子出版包括全球新闻网、电子杂志和通过E- mail获取新闻信息等。

保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

智能网是一种集最新通信技术与最新计算机技术为一体的高科技产品，实现智能网时运用了各种相关领域的新技术。

卫星通信的上行链路受4GHz微波系统的干扰，下行链路受6GHz微波系统的干扰。

电子信箱是个人之间用电子方法转移和存储信息，进行非实时方式的通信。

自办是指当地电信运营商委托单位或个人代办公用电话服务的方式。

战略客户是指经过市场调查、预测、联系，发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。