提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

OSPF 协议适用于基于 IP 的( )

调用上一条历史命令的快捷键是 ( )

勤奋求知、严谨治学，是科技工作者向大自然进取的最重要的基本功和( )。

第一次配置路由器时可以使用的方法为( )

抽样调查是从调查对象的总体中( )一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。

国际、港、澳、台用户直拨电话，是用户利用具有( )功能的市内电话，直接拨叫世界各地市内电 话号码进行国际通话的一种通信方式。

访问控制列表配置中，操作符 "gt portnumber" 表示控制的是( )。

传统的固定电话网是由()三部分组成。

在 PowerPoint2003幻灯片放映时，要在演示文稿内的任何位置显示被隐藏的幻是 ______。