话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常是（）的

扫路机、路面冲洗车、洒水车以及扫雪车等,其中以（）需求量最大。

联苯胺试验结果是阳性，说明：（ ）

程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机

职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）

除道路保洁正常外,还有道路两侧（）保持整洁。

合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作

数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（）

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）

道路保洁等级划分为（）。