健康的身心素质包括健康的体魄和

职业道德在行为上具有 () 性。

导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除 2 分。

茶叶的质量标准主要是指茶叶的

服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的

收银员又称为（）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。

为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为

在选择泡茶用水时，需要了解水的（）与茶汤品质的关系。

职业道德对服务人员要求的内容是

一般每 150mL 的茶汤中含有（）左右的咖啡碱。