提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

保存为 PowerPoint放映的文件扩展名为 ______

以下不属于3G标准的是()

问卷调查法是指以( )的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。

以下关于数据通信网的叙述中，不正确的是()

在 PowerPoint2003中，如果要从第一张幻灯片跳转到第三张幻灯片，应该使用片放映 ”中的______。

光纤通信按通信业务种类可分为计算机网和( )。

市场营销观念又称市场导向观念，是指以( )为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。

在何种状态下可以为路由器改名( )

在以太网中，是根据( )地址来区分不同的设备的。