问卷调查法是指以( )的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。

巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用( )倍以上的费用。

在下列操作中， 在幻灯片母版上不可以完成的是 ______。

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

信令转接点可分为独立的信令转接点和( )的信令转接点。

服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的( )。

在 PowerPoint 中放映幻灯片时，可以通过按 ______键来播放下一张幻灯片

使用 Powerpoint2003，在一个演示文稿中，其默认的效果是 ”全部应用 ”的设置

通信网按功能可分为传输网，业务网和()

某公司申请到一个 C类 IP 地址，但要连接 6 个的子公司，最大的一个子公司有 26 台计算机，每个子公司在一个网段中，则子网掩码应设为( )。