提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

分组交换数据网是以分组交换方式工作，并向用户提供( )业务的电信网

保护接地是指将直流设备正常时不带电的金属部分与( )作良好的接地，以保证人身的安全。

呼叫移动用户，则应拨打移动网的( )+移动网用户号码。

在 PowerPoint2003中，改变当前一张幻灯片的布局，应选择 ” 格式”菜单中的命

缺省状态下，在 PowerPoint 中按 F5 键后可实现的效果是 ______

用户传真用户利用自备或租用的传真设备，通过( )相互间自行传递的一种传真业务。

问卷调查法是指以( )的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。

下列设备中，()属于传输设备

在 PowerPoint2003 中，以下不能对所有幻灯片进行设置的是 ______。