如何使投诉的顾客感到满意？
（1）鼓励顾客投诉。企业应该制定明确的产品和服务标准及补偿措施，清楚地告诉顾客如何进行投诉及可能获得什么结果。
（2）培训顾客如何投诉。 企业还要采用各种方式培训顾客如何投诉。
（3）方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉的成本，减少其花投诉上的时间、精力、金钱等。
（4）迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉之后，及时解决顾客的不满。
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简述学科中心课程论的主要观点。
幼儿游戏的特点与功能有哪些?
下面是关于中学生的几个生活情境：
情境1:一天放学后，高一学生张欣因送生病的同学，回家时间比平时迟了一个多小时，当张欣推开家门，着急的妈妈过去说了她几句，指责嘱咐回家不要太晚，但张欣暴跳如雷“你不相信我!”叫道，你们总是告诉我该做什么，实则不相信我”，情绪激动，头也不回走出家门。
情境2：初二学生王芳很喜欢好朋友丽丽,在其眼里的丽丽很完美.不许别人说丽丽坏话，可是发现，王芳听说好朋友丽丽把自己告诉她的秘密泄露出去，勿匆找到了丽丽，对她大声呵斥，指责她是骗子，再也不信住她了。
情境3:初三数学模拟卷发下来了，岳勇取得上初三以来最好成绩.非常高兴，想欢呼。但她得知本次考试中大多数同学成绩不好，按捺了内心激动，表现出若无其事的样子。
(1)结合材料，分析中学生情绪发展的主要特点。
(2)如何指导中学生进行有效的情绪调节?
简述实施榜样教育的基本要求。
简述阿诺德的评定—兴奋情绪学说。
小学美育的基本任务及意义
简述教育研究的基本方法。
案例分析题：
从教二十余年，洪老师的很多事迹，让学生终身难忘。
一年秋天，学生们刚开始上课，外面突然大雨倾盆，班上三名学生晒在宿舍外面的被褥被淋湿了，洪老师就让他们晚上住在自己家里，还给他们做饭吃;一名学生从几十里外的山日乘汽车来校时，生活费被盗，洪老师除与有关部门协调外，还自己掏钱替学生垫付伙食费;有一次，校外不良青年来到学校，拿刀威逼学生，索要学生财物，她奋不顾身地保护学生，而后积极向有关部门呼吁，净化校园周边环境，同时向学生讲解自我保护的方法。
有一年春季刚开学，—位老人把她的孙女小芳领到洪老师的面前。老人说：“小芳以前—直跟着打工的父母在外地，转了几次学，学习成绩不好。她害怕老师和同学们嫌弃她，希望老师多费心。”洪老师说：“小芳是我的学生，我会尽心去教的。只要她肯努力，踏实学，认真做事，就是好学生。”在洪老师有针对性的帮助和指导下，小芳进步很快，初中毕业时以优异成绩考上了高中。
洪老师很注重对自己的教育教学成败进行反思总结。她的教育随笔《我的表扬何以会成为学生的压力》《如何让给文言文不再枯燥难学》《如何让学生在青春期不恐慌》《班主任怎样才能赢得科任教师的支持》相继获奖，大家都说她是名副其实的好老师。
问题：
请结合材料，从教师职业道德的角度，评析洪老师的行为。
简述学校教育对个体发展的特殊功能。
幼儿教师必须具备哪些方面的能力