提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

幻灯片的切换方式是指 ______。

M系统中，由于系统工作在()，所以可以实现软切换

智能网概念模型是一个()层平面模型，其中全局功能平面GFP是站在(业务设计者角度)来看智能网。

以电信号作为传递和交换信息手段的通信方式所构成的通信系统称为( )。

用户环路是连接( )与用户终端设备的传输线路，又叫用户线。

常用工具栏上，单击 ”新幻灯片 ”按钮可以实现 _______。

在以太网中，是根据( )地址来区分不同的设备的。

以下属于物理层的设备是

X.25 使用映射的作用是( )