评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情 味。()

典型调查是在调查对象中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝 大比重的单位进行非全面调查。()

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语音信息服务是将信息用数据的形式存储在语音信息服务系统的信息库内，以供人们使用电话机 检索所需要的信息的业务。()

凡开放国际或港、澳电报业务的部门，均可受理发往台湾各地(包括福建省金门、马祖岛)的电 报业务。()

中、长距离系统采用多模光纤和发光二极管，新开发的高速系统用分布反馈( DFB)激光器，短距 离系统可以采用单模光纤和半导体激光器。()

电话通信系统的变换器是送话器，它的作用就是把语声信号变换成电信号。()

用户终端设备包括一些变换和反变换装置，完成相应的信号变换与处理功能。()

鲜花礼仪电报就是用于礼仪性交往只有鲜花的电报。()

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