导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的

非法出具金融票证罪，是指（）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。

工作责任心强，工作态度认真负责是服务员()之一。

（）是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿慰问及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。

旅馆业接待旅客住宿，向公安机关登记传输旅客信息的系统是

服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的

劳动者在试用期内提前（）通知用人单位，可以解除劳动合同。

茶氨酸是茶叶特有的氨基酸，占茶叶中氨基酸总量的（）左右。

《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（）的权利。

有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况