巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用( )倍以上的费用。

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

M系统中，由于系统工作在()，所以可以实现软切换

传统电话采用的是电路交换方式，而 IP电话采用的是( )方式，因而大大提高了带宽利用率。

下列说法中，正确的说法是 ______。

无绳电话分模拟和( )式两种。

ARP协议的作用是( )

电信条例规定，电信业务经营者接受用户申请并收取相关费用后，由于经营者自身的原因，逾期未能安装电信终端设备并开通的，应当()

真迹传真电报按照业务使用范围和对象分为( )和用户真迹传真两种。

以下关于我国当前电信管理体制的叙述中，不正确的是：()