计算机通信网是指多台计算机及终端设备，通过通信线路互相连接起来，实现( )的网络，简称计 算机网。

()是指在接入网中采用光纤作为主要传输媒介来实现信息传送的网络形式。

通过Internet 打长途电话的成本仅相当于传统电话的( )。

社会和人民群众对电信的基本要求可概括为“八字”服务方针，即()

探索就是人们认识、掌握、利用( )的方法和过程。

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的( )在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给 客户带来的利益和享受。

真迹传真电报按照业务使用范围和对象分为( )和用户真迹传真两种。

在 powerpoint2003 中，要插入一个在各张幻灯片中都在相同位置显示的小图片设置是 ______。

RIP 协议适用于基于 IP 的()