传统电话采用的是电路交换方式，而 IP电话采用的是( )方式，因而大大提高了带宽利用率。

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

在 PowerPoint中,若需将幻灯片从打印机输出 ,可以用下列快捷键______。

本地电信网的网路结构可分为( )和二级网。

通过Internet 打长途电话的成本仅相当于传统电话的( )。

()也称为辐射网，它将一个节点作为辐射点，该点与其他节点均有线路相连。

在 PowerPoint2003中，如果要从第一张幻灯片跳转到第三张幻灯片，应该使用片放映 ”中的______。

巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用( )倍以上的费用。

职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的( )在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给 客户带来的利益和享受。

要删除选定的幻灯片，可以使用 ______键。