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进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。

A、性能和技术状况
B、车辆的外观状况
C、车辆维护部位
D、车辆的配置及手续
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A

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在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的

A、只有服务顾问A是正确的
B、只有服务顾问B是正确的
C、服务顾问A和B都正确
D、服务顾问A和B都不正确

线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上

A、60%
B、20%
C、10%
D、30%

以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

A、客户姓名
B、客户地址
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忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待,以实现服务的差异化。

简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作

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