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话务员考试试卷及答案
推荐等级:
★★★★☆
发布时间:
2020-06-08
卷面总分:
100
答题时间:
90
试题总量:
33
练习次数:
0
试卷分类:
其他类
试卷类型:
历年真题
试卷预览
1、合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作
A、计算机知识和操作常识
B、能力和素质
C、业务和服务
2、电话呼叫人员准确清晰的()是保证客户正确接收信息的基础
A、发音
B、信息
C、语言
3、电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度
A、规范发音
B、操作技能
C、表达技巧
4、接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。
A、使用规范用语
B、使用文明用语
C、使用普通话
5、电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()
A、严格保密
B、严格遵守
C、严格保护
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