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话务员考试试卷及答案

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话务员考试试卷及答案

推荐等级：

★★★★☆

发布时间：

2020-06-08

卷面总分：

100

答题时间：

90

试题总量：

33

练习次数：

0

试卷分类：

其他类

试卷类型：

历年真题

试卷预览

1、合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作

A、计算机知识和操作常识
B、能力和素质
C、业务和服务

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2、电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础

A、发音
B、信息
C、语言

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3、电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度

A、规范发音
B、操作技能
C、表达技巧

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4、接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

A、使用规范用语
B、使用文明用语
C、使用普通话

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5、电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）

A、严格保密
B、严格遵守
C、严格保护

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