呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
1）.倾听宣泄，适当回应
2）.理解情绪，平息怒火
3）.适时提问，控制投诉
4）.正面引导，缓和矛盾
5）.复述投诉，确认事实
6）.探讨问题，采取行动
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踢球点球时，攻守双方同时犯规，球踢进则重踢，若球踢出界，则由对方踢球门球恢复比赛。
后滑步是用前腿发力，身体向后移动（）
弓步冲拳时，前后两脚开立并不在一直线上
后踢的力量中不包括身体旋转所产生的力量（）
在比赛中，经裁判员同意后，场上队员可以跟同队守门员交换位置，但必须
