呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
1）.倾听宣泄，适当回应
2）.理解情绪，平息怒火
3）.适时提问，控制投诉
4）.正面引导，缓和矛盾
5）.复述投诉，确认事实
6）.探讨问题，采取行动
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总结的写作要求是什么？
简述GB3701--82煤焦油的甲苯不溶物试验原理及试验允许误差？
高浓度有机废水厌氧处理一般的PH值应严格控制在（）
用水计划一般包括水源的（）计划和渠系（）计划两部分。
中毒现场的急救方法有哪些？
