简述民意测验的基本程序。
(1)确定调查目标。即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。
(2)抽样：确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。
(3)确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。
(4)确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，面访、通讯调查、电话调查、深度调查(5)整理分析，撰写调查报告
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“说服与态度改变”的实证研究始于（）
那些在推理中已知的命题，用来进行推理的依据，称之为____的前提。
从前提和结论的关系看，归纳推理是一种（）
下列选项中，最早从事把关问题研究的学者（）
前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。
问题：
(1)危机处理的原则是什么?
(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。
