如何使投诉的顾客感到满意?
(1)鼓励顾客投诉。企业应该制定明确的产品和服务标准及补偿措施,清楚地告诉顾客如何进行投诉及可能获得什么结果。
(2)培训顾客如何投诉。 企业还要采用各种方式培训顾客如何投诉。
(3)方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉的成本,减少其花投诉上的时间、精力、金钱等。
(4)迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉之后,及时解决顾客的不满。
暂无解析
1995年,世界上第一家网上银行——安全第一网络银行诞生在()
将平面文件转变成EDI标准格式的软件是()
海尔电子商务的最大特点是______。
持续的 adj. c_______________
交易;事务;处理 n. t_______________