简述顾客满意的概念及其测量方法。
(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。
(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。
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下列选项中，不属于应对利率风险的技术手段是（）
货物运输途中，货主要面临船沉货毁的风险。这种风险按性质来分属于（）
能满足人们生存和发展需要的物质基础的是（）
与国内公司相比，跨国公司的融资至少应多承担的经营风险有（）
物流信息系统的开发可以分为5个阶段，其起始阶段是（）
