简述顾客满意的概念及其测量方法。
(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。
(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。
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将内存地址编码扩大到外围设备上，这种编址方式称为（）
在程序中断处理过程中，最后一步必须执行（）
名词解释：网络协议
计算机中一次处理的最大二进制位数即为（）
下列寻址方式中，执行速度最快的是（）
