简述顾客满意的概念及其测量方法。
(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。
(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。
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只要物流信息系统正式运行，将伴随其整个生命周期的是（）
简述制定较高(或较低)的转移价格的作用。
以下各项中，不属于报价时必须遵循的原则的是（）
谈判人员具备了“T形知识结构，这表明谈判人员是（）
什么是共同配送?共同配送有哪几种形式?
