简述顾客满意的概念及其测量方法。
(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。
(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。
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先报有较大虚头的价格，然后适时压低价格。这种报价术被称为（）
下列选项中，不属于应对利率风险的技术手段是（）
从发展过程来看，连锁经营最早出现的是（）
简述自由连锁商店的特点。
调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是（）
