简述顾客满意的概念及其测量方法。
(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。
(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。
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在ABC库存分类法中，A类库存品的品种数占总库存品种数的（）
单变量描述性分析中，描述集中趋势和离散趋势的指标分别有哪些?
评价企业资本经营效益的核心指标是（）
国际商务谈判中的个体心理特征主要表现为（）
商务谈判中数量最多的一种谈判是（）
