很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此,只有不忽视任何一个环节的用户体验,企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求,掌握其痛点和堵点,这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调:
A、成本支出与利润生成之间存在转化关系B
本题属于意图判断。
本文首句先指出客服体系不是包袱,而是宝贵资源,之后详细解释客服的具体的两个作用,最后尾句指出“善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。
最后一句为重点句,强调的是善用客服的意义,B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服,AC选项未带客服,排除。D选项,是客服的两个作用之一,属于片面选项。
因此,选择B选项。
企业生产管理的基本任务是()
10月9日,国家卫生计生委召开例行新闻发布会。国家卫生计生委新闻发言人、宣传司副司长宋树立指出,我国将适时在公立医院改革试点城市启动分级诊疗试点,逐步建立符合我国国情的()。
单一经营战略的优点在于()。
以下不属于劳动者基本权利的是()。
在我国逻辑哲学的研究刚刚起步时,人们致力于引进、学习西方逻辑哲学理论。因此,部分学者产生一种________,似乎西方逻辑哲学的理论就是逻辑哲学的唯一真理。他们对待西方逻辑哲学理论,不是采取批判的态度,去其糟粕,取其精华,并以之作为构建我国逻辑哲学的素材,而是全盘照搬,________。