为避免服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。
正确
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团体单程票30人-99人为8折优惠，100人以上（含100人）为7折优惠。
过期储值票、免费票须到车站票亭进行数据更新，老人储值票和免费票更新时须出示持卡人有效证件，更新时收取手续费1元。
每张储值票、免费票收取车票押金20元。
老人储值票为7折扣值优惠。
发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长，并赶往事发现场，寻找目击证人。
