保安人员对外来办事人员的态度如何 ?
(1)要热情接街， (2)恳切接谈， (3)有问必答， (4)不厌其烦。
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客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。
点心就是糕点，糕点就是点心
客房卫生间的墙面比较洁净，因而只需抹灰无需消毒
餐厅插花与酒店星级或酒店级别无关
清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要
