（）使读者提出的一般性咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者或指引读者利用某一工具书、刊直接阅读有关咨询问题的资料。
事实性咨询
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专利文献、标准文献都属于二次文献。
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信件咨询是读者从馆外获取图书馆信息最便利、最常用的渠道。
世界三大引文索引是SCI（科学引文索引）、SSCI（社会科学引文索引）、A&HCI（艺术与人文科学引文索引）。
一书某一版本唯一存世的一本，叫珍本。
