简述管理活动中维持与创新的辩证关系。
所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新，就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。
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管理控制过程的第一步是（）
简述决策的特征。
在沟通方式中，沟通速度快但会发生信息逐级筛选现象，以致影响信息真实性的是()。
在戴明环四个步骤中，被称为全面质量管理的重点与核心的是()。
全面质量管理理论中质量的改进过程包括()。
