在戴明环四个步骤中，被称为全面质量管理的重点与核心的是()。
案例
市医院人事管理上比较混乱，历来只有简单的科主任、主任医师、副主任医师、主治医师、护士长、护士的职务要求。去年暑假，来了一批医学院实习学生，分到各科实习。在8月10日夜班时，儿科的主治医师临时有朋友宴请，简单嘱咐了实习学生几句就走了。结果，某患儿出现意外症状，由于较急，实习学生马上开了药，却造成了患儿死亡事故。此事引起了社会广泛的讨论。
沙因认为，在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式，这属于()。
具有“迂回探索”特点的决策方法是（）
简述全面质量管理的主要内容
