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品牌表现是指什么?

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品牌表现主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素,如名称、标识、包装、口号等,这是品牌推广和传播的载体。

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前不久,国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件,致使千余名旅客滞留机场,航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称,航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时,该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天,又有消息称,航空公司与罢工飞行员协商,但尚未达成一致。在事件发生3天后,该公司才公开做出道歉,但仍把原因归咎于恶劣天气。很快,中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终,民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚,停止了其两条航线经营权。

问题:

(1)危机处理的原则是什么?

(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。

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DearSir/Madam, IampleasedtowritealetterofrecommendationonbehalfofSandRiveranditsCEO,Mrs.JaneKing.Iamveryfamiliarwiththecompany.Mynextbookdealswithitindetail,whichistobepublishedinautumnof2018.IamalsofamiliarwithEuropeanconsumer.AsaDutchcitizen,IhavelivedinEuropefor46yearsandstudiedEuropeanconsumerbehaviorfordecades.IbelievethatSandRiverofferssomethinguniquetotheEuropeanmarket.Ithasestablishedlong-termsupplyrelationswithherdsman(牧民)familiesandownsadvancedGermanmachinery.Thusitcombinesnaturalresourceswithmodernmanufacturingtechniques.Butequallyimportant,SandRiverworkswithmodernfashiondesignerstocreatetrulycontemporaryandappealingdesigns.Theresultisanewly-establishedcashmere(羊绒)brandthatappealstoatargetgroupofhigh-incomewomen.ImetMrs.Kingthefirsttimein2013.Sincethen,wehavemetseveraltimesandtalkedaboutSandRiver'sphilosophy,strategy,andappealtobothChineseandinternationalconsumers.Iwasstruckbyherdeepknowledgeaboutknitting(针织)technology,herenthusiasmforthebrand,andherdeepunderstandingofthecashmereshopper.Iregardherasa"womanofherword."Tosummarize,IbelieveSandRiverproductsdeserveaplaceinluxuriousEuropeandepartmentstoresandMrs.Kingisareliablepartner.Ifyouhaveanyquestions,pleasedonothesitatetocontactme.Sincerely,JoanSmith 36、JoanSmithwrotetherecommendationletteronbehalfof______. A.aDutchcitizen B.herdsmanfamilies C.theEuropeanconsumer D.SandRiveranditsCEO 37、FromtheletterwecanlearnthatSandRiver______. A.haslong-termlinkswithherdsmen B.employsmanyherdsmanworkers C.manufacturesadvancedmachines D.sellshand-madeproducts 38、Thetargetconsumersofthenewly-establishedcashmerebrandare______. A.collegestudents B.blue-colorworkers C.high-incomewomen D.averageherdsmanfamilies 39、Bysaying"awomanofherword"(Para.3),thewritermeansthatMrs.King______. A.alwayskeepsherpromise B.isagoodpublicspeaker C.knowscustomerswell D.iswelleducated 40、AsfarastheEuropeanmarketisconcerned,thewriterthinksthatSandRiverproducts______. A.arefitforsupermarketsinbigcities B.arelikelytoenjoyabigmarketshare C.willappealtodifferentkindsofcustomers D.deserveaplaceinluxuriousdepartmentstores
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