当前位置:考试网  > 试卷库  > 学历类  > 自考  > 自考专业(公共关系)  > 公共关系案例  >  前不久,国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件,致使千余名旅客滞留机场,航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称,航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时,该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天,又有消息称,航空公司与罢工飞行员协商,但尚未达成一致。在事件发生3天后,该公司才公开做出道歉,但仍把原因归咎于恶劣天气。很快,中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终,民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚,停止了其两条航线经营权。 问题: (1)危机处理的原则是什么? (2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。
试题预览

前不久,国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件,致使千余名旅客滞留机场,航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称,航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时,该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天,又有消息称,航空公司与罢工飞行员协商,但尚未达成一致。在事件发生3天后,该公司才公开做出道歉,但仍把原因归咎于恶劣天气。很快,中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终,民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚,停止了其两条航线经营权。

问题:

(1)危机处理的原则是什么?

(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。

查看答案
收藏
纠错
正确答案:

问题一答案:

(1)积极主动,迅速反应

(2)实事求是,言行一致

(3)统一口径,有效沟通

(4)内外结合,以变制变

问题二答案:

失败之一,在发生多架次航班同时延误的事件,致使千余名旅客滞留机场,但航空公司给出的解释却是天气原因所致。没有遵循实事求是的态度,采取了欺骗旅客的方法。

失败之二,当记者就此进行采访时,该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。面对记者,该航空公司乃没有告知事实,让大众知道真相。此时没有使媒体起到该起的作用,从而导致事态开始慢慢恶化。

失败之三,第二天,又有消息称,航空公司与罢工飞行员协商,但尚未达成一致。事件的处理不够迅速,而且没有一个比较好的内部沟通机制,所以导致事件再次恶化。

失败之四,在事件发生3天后,该公司才公开做出道歉,但仍把原因归咎于恶劣天气。仍是欺骗旅客,可见该公司的公关做得相当差劲。一家公司,不仅接受群众的监督,还接受上级主管部门的监督,航空公司不仅对旅客欺瞒,也对上级主管部门欺瞒。

答案解析:

暂无解析

你可能感兴趣的试题

市场占领是指什么?

品牌表现

A企业是国内著名的服装制造厂,其产品主要面向时尚年轻一族,但近年来A企业对服装的流行趋势把握不准,其产品逐渐不受年轻消费者喜爱。2014年恰逢A企业成立50周年,该企业计划借此机会实施主题为“我的时尚我做主”的大型公关活动,以此吸引目标消费群体,开拓市场。

问题:如果你是此次活动的策划者,你将如何设计?请写出你的策划思路。

简述公共关系案例的基本特征。

市场占领

热门试题 更多>
试题分类: 高级等级证(三级)
练习次数:1次
试题分类: 广播电视业务
练习次数:0次
试题分类: 技师(二级)
练习次数:1次
试题分类: 综合知识
练习次数:0次
试题分类: 初级电工证(五级)
练习次数:0次
试题分类: 小学语文
练习次数:0次
试题分类: 广播电视基础知识
练习次数:0次
试题分类: 技师(二级)
练习次数:0次
扫一扫,手机做题