除生活中的信息需求之外，个人信息需求还包括工作中产生的信息需求，即为（）
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某航空集团公司拥有一个地域分散、多厂商、多平台、多系统的复杂IT环境。IT系统运行复杂，业务系统故障多，技术人员的被动工作方式难以适应企业IT服务需要。
要求：试运用IT服务管理相关知识为该公司出谋划策，使其IT服务向更高层次的主动服务发展.
简述普赖斯指数的定义并给出其计算公式。
Windows2000的安全级别可以达到（）
名词解释：信息分析
保密性可以保证信息不被窃取，或者窃取者不能（）
