以DB开始的标准代号表示这种标准是（）
D
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某航空集团公司拥有一个地域分散、多厂商、多平台、多系统的复杂IT环境。IT系统运行复杂，业务系统故障多，技术人员的被动工作方式难以适应企业IT服务需要。
要求：试运用IT服务管理相关知识为该公司出谋划策，使其IT服务向更高层次的主动服务发展.
有些问题解决起来比较复杂，需要依赖决策者一定的经验或直觉，这样的问题属于（）
名词解释：信息分析
“信息孤岛问题”本质上是由于（）
下面属于常用的数据挖掘方法和技术手段的有（）
