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试题预览

在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是 ()

A、总是主动帮忙，不要等着对方提要求
B、总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
C、在顾客生气时，试图解释原因
D、电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法

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正确答案：

C

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