关于抽样工作和检验工作，以下说法正确的有
C
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电信市场也是指客户对某类()需求的总和。
可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。
服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的()。
移动通信是以移动用户为服务对象的()通信业务。
提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。
