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在跨文化谈判中,更习惯釆用较直接沟通方式的国家是()

A、法国
B、美国
C、日本
D、俄罗斯
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B

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背景材料:

某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示,将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷,将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。

请问:

(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属

于哪个方面的投诉?

(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般

应包括哪些?

(3)有效处理客户投诉的要点是什么?

下列选顶中,属于广义的谈判利益的有()

从对销售机会的认识程度上来看,可将其划分为()

在选择中间商时,主要使用的方法是()

总代理与批发商之间进货价格差异属于()

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