企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
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从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）
适用于产品类型较多，技术性强的推销人员的组织结构是（）
在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是（）
以下选顶中，不属于成功推销人员的外在特征的是（）
在选择中间商时，主要使用的方法是（）
