企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
D
暂无解析
下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
简述让步策略的实施步骤。
联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。
在商务谈判过程中，预示谈判各方交易合作过程的开始是（）
从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为（）
