企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
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推销人员应把自己看成是“贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备（）
很多卖场都有折扣价签、赠品展示和现场促销活动，这主要说明终端陈列应注意（）
从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）
谈判标的又称（）
利用尺度考评法测评工作能力时，如是有较强的工作技能，能主动开发新客户，时常有建设性的意见，则给予（）
