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试题预览

导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是

A、尽量寻找客观原因，减轻自身责任
B、向旅游者道歉，求得谅解
C、主动赔付因漏接发生的费用
D、用更加热情的服务消除旅游者的不快

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A

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