客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换
正确
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有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况
客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。
刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴
机油泵不属于发动机主要零部件
下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为
