旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有
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带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。
有关下列美称所指，正确的叙述是
将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）。
旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
旅游车发生交通事故时，导游人员应首先()。
