导游服务的枢纽作用主要表现在（）。
ABC
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导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。
取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。
在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
按产生原因分，旅游故障可分为()。
