格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。
错误
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导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者
在违约责任和侵权责任竞合的情况下，受损方只能择一适用，不能提出双重要求。
消费者应当在消协的指导下，努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识，是属于消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
对导游人员的违法、违规行为除扣减相应分值外，还应依据有关法律给予处罚。
对旅行社的设立申请，省级旅游行政管理部门可以委托设区的(含州、盟)级旅游行政管理部门，受理当事人的申请并作出许可或者不予许可的决定。
