当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
正确
暂无解析
铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话
清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用
服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
