清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要
正确
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当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角
当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实
同一房间内新旧毛巾不能混放
