一位护士在与一位患者交谈的过程中，当患者谈到住院以来的高额费用时异常激动，不满，护士此时可采用的交谈技巧是
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重症监护病房允许家属每天中午12点有15分钟的探视时间,这主要进为了满足病人的（）
护理伦理学的研究内容，主要包括________、护理道德的规范体系、________以及护理道德难题四部分
健康教育的程序包括健康教育评估、健康教育计划、()和健康教育评价四个步骤。
操作条件反射理论的核心是（）
构成领导者非权力性影响力的因素是（）
