不属于Ⅰ型变态反应的疾病是
D
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市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是消费心理学的（）
消费行为具有的共同特征包括（）
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
根据销售方格理论，下列关于销售人员类型的说法正确的是（）
简述顾客满意的概念及其测量方法。
